Мебель KROWATIX изготавливается после оформления заказа с учётом согласованных характеристик. Ниже — порядок возврата, обмена и обращения по гарантии с указанием применимых норм Закона РФ «О защите прав потребителей».
Мебель KROWATIX производится после оформления и согласования заказа. В зависимости от модели покупатель может выбрать размер, ткань, цвет, комплектацию, конструктивные особенности и дополнительные опции.
До запуска заказа в производство рекомендуем внимательно проверить все согласованные характеристики изделия.
При дистанционной продаже действуют правила ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
При этом потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Для мебели KROWATIX индивидуальные свойства могут определяться совокупностью согласованных параметров конкретного заказа — например, нестандартным размером, выбранной тканью и цветом, индивидуальной комплектацией или конструктивными изменениями.
Сам по себе факт изготовления изделия после оформления заказа не означает автоматически наличие индивидуально-определённых свойств. Этот вопрос определяется с учётом характеристик конкретного изделия и заказа.
Индивидуальные характеристики изделия не отменяют права покупателя при обнаружении недостатков, которые не были оговорены продавцом.
В предусмотренных законом случаях покупатель вправе потребовать замену товара, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в такой проверке.
При споре о причинах возникновения недостатков экспертиза проводится в порядке, установленном законом. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение в судебном порядке.
Если на изделие установлен гарантийный срок, требования в отношении недостатков могут предъявляться в течение гарантийного срока.
Если гарантийный срок не установлен, применяются сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Порядок устранения недостатков регулируется ст. 20 Закона. Если срок не определён письменным соглашением сторон, недостатки должны быть устранены в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учётом обычно применяемого способа.
Порядок и сроки замены товара ненадлежащего качества определяются ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Сроки удовлетворения требований о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены и иных требований, перечисленных законом, определяются ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если полученное изделие отличается от согласованных характеристик — например, размером, тканью, цветом, комплектацией или иными зафиксированными параметрами — свяжитесь с KROWATIX.
Для рассмотрения обращения рекомендуем сообщить данные заказа, ФИО и номер телефона покупателя, описать несоответствие и при необходимости приложить фотографии или видео.
Обращение рассматривается с учётом фактических обстоятельств заказа и требований ст. 18–24 Закона РФ № 2300-1.
